성남시 공공서비스 성남시가 운영하는 복지버스, 이용 방법부터 노선까지 완벽 정리

성남시 복지버스의 운영 목적, 이용 방법, 노선 정보, 시민 후기, 향후 계획까지 실제 이용자 시선에서 자세히 정리했습니다.

성남시민이 꼭 알아야 할 복지 교통서비스 안내입니다.

 

성남시 공공서비스 성남시가 운영하는 복지버스, 이용 방법부터 노선까지 완벽 정리

 

 

1. 성남시 복지버스의 탄생과 도입 배경

성남시는 교통약자의 이동권 보장을 위해 2018년부터 복지버스를 시범 도입했다.

성남시는 산지가 많고 노인 인구가 많아 일반 시내버스 접근이 어려운 지역이 존재했다.

시는 이러한 교통 사각지대를 해소하기 위해 복지 개념이 결합된 이동서비스를 구상했다.

복지버스는 단순한 이동수단이 아니라 공공복지의 연장선으로 설계되었다.
복지버스 사업은 처음에는 일부 노선만 운행되었지만 시민 반응이 좋아 매년 확장되었다.

2024년 현재 수정구, 중원구, 분당구 전역에서 복지버스가 운행되고 있으며, 탑승객의 70% 이상이 고령층이다.

성남시는 복지버스를 통해 “이동이 가능한 도시, 모두를 위한 교통”을 실현하고자 한다.

실제로 교통약자가 병원이나 복지시설을 방문하는 횟수가 증가했고, 시는 이 효과를 복지 행정의 주요 성과로 평가하고 있다.

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2. 복지버스 이용 대상과 신청 절차

성남시 복지버스는 성남시에 주민등록이 되어 있는 시민이라면 누구나 무료로 이용할 수 있다.

다만 일부 노선은 노인복지관이나 장애인복지시설을 우선 경유하기 때문에 해당 시설 이용자가 먼저 탑승한다.

시는 이러한 우선 원칙을 통해 실질적 교통약자 중심의 복지 행정을 강화하고 있다.
복지버스는 예약이 필요 없는 정규 노선형 서비스다. 시민은 정해진 시간표에 맞춰 지정된 정류장에서 자유롭게 승차할 수 있다.

정류장에는 ‘성남시 복지버스 정류장’ 표지판이 설치되어 있으며, 주요 탑승지는 주민센터, 복지관, 시장, 병원 인근이다.
운행 시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지이며 일부 노선은 토요일 오전에도 운행된다.

탑승 요금은 무료이고, 버스 내에는 안내원이 동승하여 노약자의 이동을 돕는다.

모든 차량은 저상형으로 설계되어 휠체어 이용자가 편히 승하차할 수 있다.
복지시설에서 단체 이동이 필요한 경우 시설 담당자가 사전 신청을 통해 단체 이용이 가능하며, 문의는 성남시 교통정책과(031-729-3541)로 하면 된다.

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3. 성남시 복지버스 주요 노선별 특징

성남시 복지버스는 구별로 지역 맞춤형 노선을 운영한다.
수정구 노선은 태평동, 산성동, 복정동, 신흥동 일대를 잇고 수정노인종합복지관, 위례동 주민센터, 산성시장, 위례중앙공원을 경유한다.
중원구 노선은 상대원3동, 금광동, 은행동을 연결하며 중원노인종합복지관, 상대원시장, 시민문화정보센터 등을 지나간다.

이 노선은 고지대 주거지역을 중심으로 설계되어 이용률이 높다.
분당구 노선은 야탑동, 수내동, 정자동, 서현역을 중심으로 분당노인종합복지관, 분당서울대병원, 분당구청 등을 연결한다.

일부 차량은 판교역을 경유해 교통 접근성을 높였다.
성남시는 매년 주민 만족도 조사를 바탕으로 노선을 조정하고 있으며, 2024년에는 중원구 금광동 노선이 새로 신설되었다.

복지버스의 목적지는 대부분 병원, 복지시설, 시장 등 시민의 일상과 밀접하게 연관된 곳이다.

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4. 이용 시 유의사항과 시민 만족도

복지버스는 누구나 이용할 수 있지만 몇 가지 이용 수칙이 있다.
첫째, 지정된 정류장에서만 승하차가 가능하며 도로 중간에서 탑승하는 행위는 안전상 제한된다.
둘째, 복지시설 연계 노선은 해당 시설 이용자가 우선 탑승한다.
셋째, 반려동물은 케이지에 넣은 경우에만 탑승이 가능하다.
넷째, 음주자나 과다한 짐을 소지한 경우 탑승이 제한된다.
성남시는 시민 안전을 위해 모든 차량에 CCTV와 비상벨을 설치했고, 운전기사는 안전교육을 정기적으로 이수한다.
시민들의 반응은 대체로 매우 긍정적이다. 수정구 거주 한 어르신은 “복지버스가 생긴 뒤로 병원 가는 길이 훨씬 수월해졌다”고 말했다. 분당 주민 역시 “복지버스로 복지관을 편하게 오갈 수 있어 생활비가 줄었다”고 전했다. 복지버스는 단순한 교통수단을 넘어 사회적 교류의 공간으로 자리 잡고 있다.

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5. 성남시의 향후 계획과 서비스 발전 방향

성남시는 2026년까지 복지버스 노선을 1.5배 이상 확대하고, 모든 차량을 친환경 전기버스로 전환할 계획을 세우고 있다. 특히 판교동, 운중동, 구미동 등 신규 주거지의 접근성을 높이기 위한 추가 노선도 추진 중이다. 시는 또 실시간 위치 안내 시스템을 구축해 시민이 모바일로 복지버스 도착 시간을 확인할 수 있도록 준비하고 있다.
성남시는 복지버스를 단순한 교통수단으로 보지 않는다. 시는 복지버스를 도시 복지의 실천 모델로 정의하며, 운전기사와 승객 간의 친근한 관계를 통해 지역 공동체의 따뜻함을 유지하고 있다. 앞으로는 AI 기반 노선 조정 기술을 도입해 이용자 데이터를 분석하고, 이용 수요에 따라 노선을 세분화할 예정이다.

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6. 마무리: 시민을 잇는 복지 교통의 상징

성남시 복지버스는 교통약자를 배려한 이동수단을 넘어, 시민 모두의 삶을 연결하는 공공복지 서비스의 상징이다.

시는 이동의 자유를 복지의 기본권으로 정의하고, 시민 누구나 편하게 이동할 수 있는 도시를 만들어가고 있다.
매일 성남의 언덕길을 오르내리는 복지버스는 누군가의 병원길이자 시장길이며, 또 다른 누군가의 외출의 시작이다.

버스 한 대가 가져오는 변화는 작지만, 그 안에는 도시의 따뜻한 마음이 담겨 있다.

성남시는 앞으로도 복지버스를 통해 이동이 불편한 이웃에게 실질적 도움을 주며, 모두가 함께 이동할 수 있는 포용 도시를 완성해갈 것이다.