성남시 공공서비스 성남시청 내방 없이 민원서류 발급받는 방법

성남시청 방문 없이 주민등록등본, 가족관계증명서, 토지대장 등 주요 서류를 온라인과 모바일로 발급받는 최신 방법을 정리했습니다. 정부24, 무인민원발급기, 전자문서지갑 등 2025년 기준 검증된 발급 절차를 안내합니다.

 

성남시 공공서비스 성남시청 내방 없이 민원서류 발급받는 방법

1. 성남시가 추진하는 비대면 민원행정의 변화

성남시는 시민이 굳이 시청이나 구청을 방문하지 않아도 행정서류를 발급받을 수 있도록 다양한 비대면 행정 서비스를 운영하고 있다. 이는 단순한 편의 제공을 넘어 ‘시간 절약형 스마트 행정’ 을 실현하기 위한 정책이다.
2025년 현재 성남시에서 시청 내방 없이 서류를 발급받는 주요 방법은 네 가지다.

① 정부24 웹사이트 및 모바일 앱
② 무인민원발급기 이용
③ 카카오톡 전자문서지갑
④ 민원우편 서비스
이 네 가지는 실제로 성남시청이 공식적으로 인정한 채널이며, 개인정보 보호 및 인증 절차가 모두 검증되어 있다.
성남시는 코로나19 이후 온라인 민원 수요가 급증하자, 2022년부터 관련 시스템을 전면 개편했다. 그 결과, 2025년 기준으로 전체 민원서류 발급의 약 72%가 비대면으로 처리되고 있다. 시 관계자는 “이제 대부분의 서류는 클릭 몇 번으로 해결되는 시대가 됐다”고 설명했다.

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2. 정부24를 통한 온라인 발급 방법

정부24(www.gov.kr)는 성남시를 포함한 전국 지자체 민원서류를 통합 처리하는 공식 플랫폼이다.
성남시민이 주민등록등본, 초본, 가족관계증명서, 토지대장, 건축물대장 등 3,000여 종의 서류를 이곳에서 바로 발급받을 수 있다.

발급 절차는 다음과 같다.

1️⃣ 정부24 홈페이지 또는 모바일 앱 접속
2️⃣ 상단 메뉴 [민원서비스] → [발급 가능한 민원] 선택
3️⃣ 원하는 서류 검색 (예: 주민등록등본)
4️⃣ 공동인증서(구 공인인증서), 금융인증서, 또는 간편인증(카카오, PASS 등)으로 로그인
5️⃣ 발급용 또는 제출용 선택 후 수수료 결제
6️⃣ PDF 파일로 즉시 발급 (프린트 또는 저장 가능)

정부24에서 발급되는 전자문서는 대부분 관공서와 은행, 학교, 공공기관에 제출 가능하다.
또한 2024년 말부터는 “전자문서지갑 연동 서비스”가 추가되어, PDF로 저장하지 않아도 자동으로 내 스마트폰으로 발급서류를 받을 수 있다.
단, 일부 서류(예: 위임장, 인감증명서)는 보안상 방문 발급만 가능하므로 발급 전 대상 서류를 확인해야 한다.
정부24는 매일 24시간 운영되며, 시스템 점검 시간(매일 23:50~00:10)을 제외하면 언제든 이용 가능하다.

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3. 무인민원발급기와 모바일 신분증을 통한 간편 발급

성남시는 관내 80여 곳에 무인민원발급기를 설치해 시민이 주말이나 야간에도 편하게 서류를 받을 수 있게 했다.
이 서비스는 시청 방문이 어려운 시민에게 특히 유용하다. 2025년부터는 대부분의 무인민원발급기가 모바일 신분증(주민등록증 앱)과 연동되어 실물 신분증 없이 본인 인증이 가능해졌다.

이용 방법은 다음과 같다.
1️⃣ 무인민원발급기 화면에서 ‘본인확인’ 선택
2️⃣ 지문 또는 모바일 신분증 QR코드 인식
3️⃣ 발급할 서류 종류 선택
4️⃣ 수수료 결제 (현금·카드 모두 가능)
5️⃣ 즉시 서류 출력

무인발급기는 시청, 구청, 주민센터뿐 아니라 모란역, 판교역, 야탑역, 성남시 도서관 등 생활권 곳곳에 설치되어 있다.
특히 성남시청 로비, 판교역 시민쉼터, 모란역 연결통로에 위치한 발급기는 24시간 운영되어 심야에도 이용할 수 있다.
발급 수수료는 창구보다 30~50% 저렴하며, 주민등록등본 기준 200원이다.
또한 발급기에서 출력한 서류는 정부24에서 발급된 전자문서와 법적 효력이 동일하다.
만약 발급 중 오류가 발생하면 성남시 발급기 관리센터(031-729-2121)로 연락하면 된다.

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4. 카카오톡 전자문서지갑을 이용한 디지털 서류 보관

2024년부터 성남시는 카카오톡 ‘전자문서지갑’ 서비스를 본격적으로 도입했다.
이 서비스는 정부24와 연동되어, 발급받은 서류를 카카오톡 앱 내에서 바로 수신하고 제출할 수 있다.
카카오톡 지갑 탭에서 “정부24” 메뉴를 연동하면, 주민등록등본, 가족관계증명서, 건강보험자격득실확인서, 납세증명서 등이 자동 저장된다.

 

이용 절차는 다음과 같다.
1️⃣ 정부24 또는 카카오톡 지갑 탭에서 전자문서지갑 서비스 동의
2️⃣ 정부24에서 발급 시 ‘전자문서지갑으로 수령’ 선택
3️⃣ 발급된 문서가 카카오톡 알림으로 전송
4️⃣ 필요 시 바로 기관 제출 버튼 클릭

이 방식은 종이 인쇄가 필요 없고, 모바일 화면 제시만으로도 법적 효력을 인정받는다.
예를 들어, 은행 대출 심사나 공공기관 제출 시 전자문서 원본 확인이 가능하기 때문에 종이서류 제출이 점차 사라지고 있다.
성남시는 이 서비스를 시민이 쉽게 사용할 수 있도록 행정복지센터에서 설치 지원을 제공하고 있다.
특히 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층을 위해 ‘전자문서지갑 도움창구’를 운영 중이다.

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5. 민원우편과 인터넷 팩스 신청 서비스

성남시는 디지털 기기 사용이 어려운 시민을 위해 **‘민원우편 서비스’**를 유지하고 있다.
이 제도는 시민이 온라인이나 전화로 서류를 신청하면, 시청이 서류를 우편으로 발송해주는 방식이다.
신청은 정부24 → “민원우편 발송” 메뉴 또는 관할 구청 민원실 전화로 가능하다.
등기우편으로 발송되며 평균 2~3일 이내에 수령할 수 있다.

또한 성남시는 인터넷 팩스 민원 서비스도 제공하고 있다.
정부24에서 발급받은 서류를 직접 프린트하지 않아도, 팩스번호를 입력하면 해당 기관(회사·학교 등)으로 바로 전송된다.
이 서비스는 프린터가 없는 환경에서도 서류를 간편히 제출할 수 있는 장점이 있다.
수수료는 건당 300원이며, 송신 내역은 이메일로 확인할 수 있다.

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6. 주의사항과 시민이 알아야 할 실질 팁

성남시청은 시민에게 온라인 민원 발급 시 다음 세 가지를 주의하라고 권장한다.
첫째, 인증서 만료일을 반드시 확인해야 한다. 인증서가 만료되면 로그인 단계에서 오류가 발생한다.
둘째, PDF 파일을 저장할 때 암호 설정을 권장한다. 주민등록번호가 포함된 서류는 보안 폴더에 보관해야 한다.
셋째, 출력물 제출 시 기관별 요구사항을 확인해야 한다. 일부 기관은 전자문서만 허용하고, 일부는 종이 출력본을 요구한다.

또한 시민이 자주 묻는 질문 중 하나는 “온라인 발급 서류도 법적 효력이 있나요?”인데, 정부24에서 발급된 문서는 전자서명법 제14조에 따라 원본과 동일한 효력을 가진다. 따라서 인쇄물이나 전자파일 형태 모두 법적으로 인정된다.
성남시는 앞으로 주민등록등본과 가족관계증명서 등 주요 서류를 전자문서지갑 중심으로 전환할 계획이며, 모바일 본인확인만으로 모든 행정 민원을 처리할 수 있는 **‘무창구 행정 시스템’**을 단계적으로 도입 중이다.

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클릭 한 번으로 해결되는 성남시 행정서비스

이제 성남시민은 단 한 번의 클릭만으로 민원서류를 발급받을 수 있는 시대를 살고 있다.
정부24, 무인민원발급기, 전자문서지갑, 민원우편 등 다양한 채널을 통해 시청 내방 없이 모든 행정절차를 처리할 수 있다.
성남시는 이러한 변화를 통해 시민의 생활 속 불편을 줄이고, 누구나 쉽고 빠르게 행정서비스를 누릴 수 있는 스마트 행정 도시로 나아가고 있다.
종이 대신 스마트폰, 창구 대신 온라인이 새로운 표준이 된 지금, 성남시의 디지털 행정은 이미 시민의 일상이 되었다.