성남시 공공서비스 성남시에서 제공하는 무료 법률상담 서비스 이용 후기

2025년 성남시 무료법률상담 서비스 실제 이용 후기입니다. 예약 방법, 상담 절차, 비대면 상담 후기, 변호사 상담 내용 등 성남시가 제공하는 법률복지서비스를 자세히 정리했습니다.

 

성남시 공공서비스 성남시에서 제공하는 무료 법률상담 서비스 이용 후기

 

성남시는 복지와 행정서비스뿐 아니라, 시민의 법적 권리 보호에도 적극적인 도시다.
2025년 현재 성남시는 시청 1층에 무료법률상담실을 운영하고 있으며, 시민이라면 누구나 변호사에게 직접 상담을 받을 수 있다.
예전에는 법률문제가 생기면 변호사 사무실을 찾기가 부담스러웠지만, 성남시의 이 제도 덕분에 일상 속 법률문제도 쉽게 상담받을 수 있게 됐다.
나는 지난 2025년 9월, 실제로 이 서비스를 이용해봤다.
상담 전에는 “무료 상담이라 깊이 있는 상담이 가능할까?” 하는 의구심이 있었지만,

결과적으로 매우 실질적이고 도움이 되는 경험이었다.
이 글에서는 성남시 무료법률상담서비스의 신청 절차부터 실제 상담 후기, 상담 내용, 이용 팁, 개선점까지 모두 솔직하게 정리해보았다.

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① 성남시 무료법률상담 서비스란?

성남시는 시민의 법률적 어려움을 해결하기 위해 매주 정기적으로 전문 변호사 무료상담제도를 운영하고 있다.
이 서비스는 성남시청이 주관하며, 대한변호사협회에 등록된 현직 변호사가 상담을 진행한다.
시청뿐만 아니라 수정·중원·분당구청, 성남시복지센터, 성남시 여성비전센터에서도 순회상담을 운영한다.

2025년 기준 상담 분야는 다음과 같다.

• 가정·이혼·양육비 관련 상담
• 임대차·부동산 분쟁 상담
• 근로·퇴직금·체불임금 문제
• 상속·유언·재산 분할 관련 상담
• 소송 절차·고소·고발 방법 안내

상담은 사전 예약제로 운영되며, 변호사 1명당 1일 5~6건 정도만 진행된다.
성남시는 시민들이 폭넓게 이용할 수 있도록 상담시간을 주 2회(화요일, 목요일)로 확대했다.
또한 2025년부터는 ‘비대면 화상 법률상담 서비스’도 도입되어, 직접 방문이 어려운 시민도 집에서 상담을 받을 수 있다.

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② 상담 예약 및 이용 절차

내가 상담을 신청한 시점은 2025년 8월 말이었다.
당시 아파트 전세 계약 문제로 보증금 반환이 지연되어, 법적 조치를 고민하고 있었다.
성남시청 홈페이지 메인에서 ‘법률상담 신청’ 메뉴를 클릭하자,
예약 페이지가 열리며 날짜·상담분야·연락처를 입력하는 간단한 양식이 나왔다.

▷ 이용 절차는 다음과 같았다.

1️⃣ 예약 신청:
성남시청 홈페이지 또는 전화(031-729-2062)로 신청.
비대면 상담을 원하면 ‘화상상담’ 항목을 선택할 수 있다.

2️⃣ 예약 확인:
신청 후 하루 이내에 담당 공무원이 전화로 상담 일시와 필요 서류를 안내해준다.

3️⃣ 상담 진행:
상담 당일 시청 1층 시민상담실에서 변호사와 1:1로 대면상담을 진행한다.
1인당 상담시간은 약 30분이며, 사건의 복잡도에 따라 10분 정도 연장 가능했다.

4️⃣ 사후 안내:
상담이 끝난 뒤 담당 주무관이 법률구조공단이나 대한법률구조공단 성남지부의 연계서비스를 안내한다.
소송이 필요한 경우 무료 또는 감면된 수임료로 지원받을 수 있다.

특히 인상 깊었던 점은, 단순한 법률 안내를 넘어서 ‘시민 중심형 맞춤 상담’이 이루어졌다는 것이다.
내가 겪던 전세금 분쟁의 경우, 변호사는 구체적으로 어떤 조항을 근거로 대응해야 하는지,
내용증명은 어떤 문장으로 작성해야 하는지까지 직접 설명해주었다.

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③ 실제 상담 후기 – “무료인데 이 정도라니 놀랐다”

상담은 오후 2시에 시작됐다. 상담실은 독립된 공간으로, 프라이버시가 철저히 보호되는 구조였다.
상담을 맡은 변호사는 부동산 전문 경력 15년 차의 지역 법조인이었다.
처음부터 인사와 함께 “사건 요약을 자유롭게 말씀해달라”고 안내받았다.
내가 전세보증금 미반환 문제를 설명하자, 변호사는 계약서 사본을 꼼꼼히 살펴보며 핵심 쟁점을 정리했다.

그는 “임대인이 보증금 반환을 지연할 경우, 즉시 임차권등기명령을 신청하는 것이 안전하다”고 조언했다.
또한 절차, 소요기간, 서류 준비방법까지 구체적으로 안내해줬다.
특히 나 같은 일반인은 잘 모르는 법원 전자소송 시스템 이용법까지 친절히 알려줬다.

30분 남짓한 시간이었지만 상담 내용은 매우 실질적이었다.
내가 변호사에게 직접 물어보기 어려웠던 “소송 시 변호사 비용 부담”이나
“협의가 결렬된 이후 대응 방안”에 대해서도 현실적인 조언을 들을 수 있었다.

무엇보다 놀라웠던 점은 상담 태도의 진정성이었다.
무료 상담임에도 불구하고, 변호사는 한 번도 서두르거나 형식적으로 응대하지 않았다.
그는 “성남시가 법률사각지대를 줄이기 위해 이 제도를 확대했다”며,
“시민이 권리를 포기하지 않도록 도움을 드리는 것이 목적”이라고 말했다.

상담 후에는 담당 공무원이 관련 자료집과 ‘법률상담 후기 설문지’를 건넸다.
성남시는 이 설문 결과를 매년 분석해 제도 개선에 반영한다고 한다.

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④ 비대면 법률상담 서비스 후기

이후 나는 10월에 추가로 ‘화상 법률상담 서비스’를 이용했다.
이번에는 상속 문제 관련 상담이었다.
성남시는 2024년부터 줌(ZOOM) 기반의 온라인 상담 플랫폼을 도입하여,
시민이 컴퓨터나 스마트폰으로 화상상담을 받을 수 있도록 했다.

상담 예약 방식은 대면상담과 동일했으며, 상담 하루 전 문자로 접속 링크가 발송되었다.
상담 시간에 접속하니 변호사와 담당 공무원이 함께 회의실에 있었다.
화면 공유 기능을 통해 상속분할협의서 초안을 보여주며 조언을 받을 수 있었고,
필요한 서류(가족관계증명서, 인감증명서 등) 목록도 메일로 전달받았다.

비대면임에도 불구하고 상담 품질은 대면상담과 다르지 않았다.
변호사는 “법적 문제는 초기에 정확한 판단을 받아야 손해를 줄일 수 있다”며,
가능하다면 대한법률구조공단과 연계해 소송을 진행하라고 안내했다.

상담을 마치고 나니, 법률문제 해결에 대한 불안감이 눈에 띄게 줄어들었다.
성남시가 시민 편의를 위해 이렇게 체계적인 시스템을 구축했다는 사실이
도시 행정서비스의 수준을 보여주는 단적인 예라고 느꼈다.

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⑤ 이용 팁과 개선 희망사항

직접 이용해본 경험을 바탕으로, 성남시 무료법률상담서비스를 이용할 때 도움이 될만한 팁을 정리하면 다음과 같다.

 

[이용 팁]
1️⃣ 상담 전 사건 내용을 간략히 메모해 두면 상담이 훨씬 효율적이다.
2️⃣ 증거자료(계약서, 문자, 녹취록 등)는 출력해서 지참하는 것이 좋다.
3️⃣ 상담은 1인당 월 1회만 가능하므로, 꼭 필요한 사안 위주로 정리해야 한다.
4️⃣ 법률구조공단 연계를 원하면 상담 당일 바로 신청서를 제출할 수 있다.
5️⃣ 화상상담은 접속환경이 불안정할 수 있으므로, 미리 장비 테스트를 해두는 것이 좋다.

 

[개선이 필요한 부분]

• 상담예약이 집중되는 월초에는 대기기간이 길어지는 점.
• 상담 시간이 30분으로 제한되어 복잡한 사건은 다루기 어려움.
• 상담 후 진행상황을 추적할 수 있는 온라인 관리 시스템이 필요함.

하지만 이러한 부분을 제외하면, 서비스의 전반적인 만족도는 매우 높았다.
2025년 10월 기준, 성남시청 시민소통담당관실에 접수된 시민만족도 조사 결과에 따르면
응답자의 92%가 “상담이 실질적으로 도움이 되었다”고 응답했다고 한다.

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성남시 무료법률상담서비스는 시민이 일상에서 겪는 법적 문제를
경제적 부담 없이 해결할 수 있도록 도와주는 생활밀착형 법률복지제도이다.
단순한 형식적 상담이 아니라, 실제 사건 해결을 위한 구체적 조언을 받을 수 있고,
필요시 대한법률구조공단과 연계되어 소송지원까지 이어진다.

나 역시 이번 상담을 통해 복잡한 전세 분쟁을 합법적 절차로 해결할 수 있었고,
시민으로서 행정이 얼마나 내 삶 가까이에 있는지를 새삼 느꼈다.
성남시는 앞으로 비대면 상담 고도화, 야간상담 확대, 전문분야별 전담 변호사 배치 등
서비스 개선을 지속적으로 추진할 계획이다.

법률문제로 고민하고 있다면, 망설이지 말고 성남시 무료법률상담실의 문을 두드려보길 권한다.
그곳에는 당신의 이야기를 진심으로 들어줄 전문가들이 기다리고 있다.